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Relation client :
Améliorer la connaissance et la valeur Client

Accroître l'efficacité de votre prospection et la rentabilité de vos clients grâce à l'exploitation des données, la connaissance de la valeur client et le ciblage de vos actions de conquête et de fidélisation.

 Connaître vos clients, en optimiser la valeur et les gérer dynamiquement.

Indispensable lors du ciblage des opérations marketing direct, la segmentation est également essentielle dans le cadre d'une démarche efficace de gestion de la relation client.

Cette élaboration de groupes distincts permet d'établir des notes qui peuvent régulièrement être actualisées et consolidées dans les systèmes d'information afin de permettre une Relation Client Dynamique.

C'est dans le cadre de cette gestion dynamique du client que seront définis les fondamentaux de la relation client et la place qu'y tiendront les Nouvelles Techologie d'information et de Communication.

 

 De quoi s'agit-il ?

Cet accompagnement a pour objectif de permettre à votre entreprise de mettre en place les outils, les stratégies et l'organisation adaptée à la valeur de vos clients.

Cette mission s'organise autour de 3 étapes clés :

  • L'identification des différents types de segmentation pouvant être appliquées à vos clients :

? Segmentation valeur,
 
? Segmentation marché,

? Segmentation comportement,

? Segmentation risque, 

En fonction du secteur d'activité auquel vous appartenez, le poids de chaque axe peut varier pour prendre plus ou moins de valeur dans la note finale. De même, d'autres critères de segmentation peuvent intervenir.

  • Sur la base de ce travail de réflexion et d'un travail en collaboration avec des statisticiens de notre partenaire ISS, nous concevons et appliquons les modèles de segmentation et de scoring à votre base de données clients,
  • La dernière étape consiste à rendre visible et dans les outils les notes de scoring de chaque client afin qu'elles soient utilisables lors des processus décisionnel et opérationnels.

En parallèle de ces étapes, nous réalisons avec vos équipes marketing une réflexion sur le plan d'action Marketing, qui sera mis en place auprès de chaque groupe de client identifié.


 Les bénéfices pour votre entreprise ?

Connaître et identifier dans vos systèmes d'information les différentes valeurs d'un client présente 3 avantages essentiels :


1. Optimiser les communications entrantes grâce à :

    • Un routage plus rapide et efficace des communications vers les entités dédiées à certains clients,
    • Une meilleure rentabilisation du coût contact en privilégiant l'utilisation d'outils adaptés à la valeur du client,
    • Une adaptation des offres de conquête et de fidélisation a chaque segment de clients
    • L'identification en temps réel de l'appétence d'un client à une offre croisée.

2. Cibler les communications sortantes par :

    • Un développement de modèles prédictifs qui favorise l'efficacité des opérations commerciales,
    • Un meilleur ciblage du contenu des offres marketing,
    • Une concentration des efforts de communication vers les segments les plus réceptifs,
    • Une vision globale du volume de communication adressé à chaque client qui permet une communication plus efficace.

3. Faciliter les changements grâce à :

    • Une mise en place plus rapide et un meilleur respect des stratégies marketing et commerciales,
    • Une plus grande flexibilité sur l'adaptation des objectifs marketing et commerciaux à la conjoncture économique.

Pour connaître les principales étapes de cette mission, contactez-nous.

DaG Conseil appuie son analyse de la valeur client sur la base de scorings marketing fiables mis en place avec les équipes statistiques d' I.S.S.
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